机械性练习常常包括

机械性练习常常包括

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答案: 模仿句子#替换练习#扩展练习#完形填空
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1:客房类型是所有问题中大部分客人最关注的。对于所有客人而言,入住登记就是结束繁忙活动的最后一站,客人这时候都会主动接受酒店安排甚至于接受更高价房价来满足尽快入住需要。
答:错误

2:出于顾客对客房即时可用性的需求,酒店可以任意提高房价。
答:错误

3:通常来讲,影响酒店客房定价的因素包括内部因素和外部因素两个方面。内部因素包括酒店行业的季节性特征、政府或行业组织的价格约束、自然灾害,以及供求关系等四方面。
答:错误

4:由于酒店存在着地理位置不同、目标市场不一、客房标准差异、提供服务的季节不一以及顾客需求、酒店成本和同业竞争等因素,酒店客房定价的复杂性可能较传统工业产品和一般服务更为复杂。
答:正确

5:酒店客房定价方法包括成本导向定价法、竞争导向定价法和顾客导向定价法。
答:正确

6:酒店行业经常采用的竞争导向定价法主要包括千分之一法和赫伯特公式法。
答:错误

7:采用主动竞争法需要先了解顾客的期望价格,即顾客在不同时间、地点及场合下愿意为居住客房而支付的最高价格,这些信息可以通过调查问卷或访谈的形式获得。
答:错误

8:《医学衷中参西录》的作者是
答:张锡纯

9:1840年鸦片战争以后,英、美、法等国侵略者有权在我国通商口岸建造教堂、医院和学校,于是教会医院在我国日渐建立并增多。
答:正确

10:1929年余云岫“废止中医案”的提出与效仿日本进行改革的思想有关。
答:正确

11:张锡纯提出:“西医之良者,能愈重病;中医治《内经》而精者,亦能愈重病,则殊途同归也。”
答:错误

12:近代在文献学方面,中医文献整理工作吸收了近现代学术研究方法,出现了新式的医学工具书、全书,以下哪些书籍列在其中
答:《中国医学大辞典》#《中国药学大辞典》#《中国医学大成》#《三三医书》

13:客史档案的内容,一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案,以及客户分析档案。
答:正确

14:结账离店管理要确保高效、准确,只要保障客人利益即可。
答:错误

15:服务补救是一种事后行为,因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。
答:错误

16:如团队提出延时离店,需经酒店相关经理批准,如销售经理、前厅经理,否则需按当日房价收取房费。
答:正确

17:结账离店过程,一般要求员工5分钟之内必须完成,很多酒店都不超过3分钟。
答:正确

18:针对前厅人员销售意识可能较为淡薄这一问题,应认真观察分析顾客心理,预期顾客期望与需求。
答:正确

19:顾客选择酒店时只关注价格,其他方面如环境,并不在考虑之内。
答:错误

20:前厅部是酒店的窗口与业务活动中心,是酒店的门面与代言人,负责销售酒店客房产品、完成客人入住和退房等工作,并通过组织接待实施一系列对客服务。
答:正确

21:良好的前厅服务能带来良好的首因效应,它具有先入为主的特点。在前厅服务接待过程中,第一印象表现为客人通过对前厅服务人员的仪容仪表、言谈举止、工作态度等方面的观察而形成的感观印象。
答:正确

22:建立灵活的薪酬机制是留住人才的保障,根据岗位具体的要求及员工为酒店所做贡献来制定合理的薪酬激励机制。
答:正确

23:为了合理确定客房部员工需要完成的客房清洁数量,管理者要考虑客房设计、室内陈设、入住客房的数量、客人类型、员工培训、激励等因素。
答:正确

24:餐厅不仅是顾客在酒店停留时间最长、体验最充分的地方,也是酒店的主要利润来源。
答:错误

25:客人选择再次入住一家酒店,很大程度上,是因为它的整洁、舒适,而不仅仅因为酒店销售部最初做的价格、产品、服务等来吸引客人的广告。
答:正确

26:酒店总经理根据每位员工每天需要完成的客房数量,来衡量人力资源管理、日常收入及对客人接待服务的有效性。客房部员工把这个数字作为衡量客房部员工达到工作目标、为客人提供接待服务效率的重要指标。客房部经理则将这一数字作为工作标准,是其实现个人价值及安全、社会需求的体现,也是为客人提供接待服务的一种方式。
答:错误

27:单纯从物质的角度来说,最能够给予客人舒适感的, 是客房的洗手间和床上用品。
答:错误

28:酒店标准间可划分为六大空间,即睡眠空间、起居空间、书写空间、健身空间、洗浴空间和储存空间。
答:正确

29:客房设备的更新有两种形式,计划性修补和保养、部分更新。
答:错误

30:室内观赏品分为平面摆设和墙面悬挂两大类。室内装饰与布置要突出客房设计的文化主题,较好地把握民族风格和地方特色,注意客户群的风俗习惯和宗教信仰,并与酒店的豪华程度相匹配。
答:正确

31:客房设备是以出租客房的形式,供来自世界各地不同类型的客人使用的。在设备的使用过程中,客房部员工、工程部维修人员负责对设备进行维护保养,以延长其使用周期,客房设备管理工作没有不确定性。
答:错误

32:客房部经理不仅负责本部门的各项管理工作,同时兼任为客房设备更新提供可行性、实用性建议的工作。同业主、酒店高层管理者及设计公司共同研究、分析设备样品,根据酒店实际情况,从成本消耗以及如何方便日后清洁、保养等角度提出选配客房设备的建议。
答:正确

33:一般来说,构成客房服务的要素有两个方面,一是,满足客人精神享受的需求,即为客人提供一个宜人的住宿环境。二是,满足客人物质享受的要求,即提供优质多样的服务。
答:错误

34:酒店客房任何服务项目的设立,必须以酒店档次为基本出发点,同时还需考虑客人的需求,即遵循“适合”和“适度”两条基本原则。
答:错误

35:客房服务项目大体分为两类,一类是基本服务项目,另一类是附加服务项目。
答:正确

36:客房安全管理是整个酒店安全管理的重要组成部分,与其他部门安全管理相同,没有独特性。
答:错误

37:客房安全管理的主要任务,包括保障客人安全、保障员工安全和保障酒店安全三个方面。
答:正确

38:服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化均属于标准化范畴,是标准化管理的主要内容。
答:正确

39:公共区域清洁外包的优势可能包括()。
答:以上都是

40:清洁剂的化学性质通常以pH值表示,1-6表示碱性化合物,8-14表示酸性化合物,7表示中性化合物。
答:错误

41:客房部人员配置方法主要有历史分析法、现场观察法、劳动效率定员法、岗位定员法、比例定员法、职责定员法,和设施设备定员法等。
答:正确

42:一般来说,客房标准化管理与服务中应考虑进房次数、操作标准、布置规格、整洁状况、速度和定额等五个方面。
答:正确

43:酒店公共区域可细分为前台公共区域和后台公共区域。酒店公共区域具有面积大、客流集中、使用频繁、环境多变、管理难度大等特点。
答:正确

44:劳动效率定员法是指按既定的组织机构及其职责范围,以及机构内部的业务分工作岗位职责来确定人员的方法。它主要适用于确定管理人员的数量。
答:错误

45:客房部员工培训具有酒店培训的共性特征,如在职性、多样性、速成性、实用性、以及长期性等。
答:正确

46:酒店经营的淡旺季特征在一定程度上决定了员工培训的多样性特点,即在既定的时间内要强化培训内容,或充分利用工作间隔期、经营淡季开展培训,强调时效性。
答:错误

47:员工培训方法主要有讲授法、演示法、个案分析法、角色扮演法、小组讨论法、管理游戏法等。
答:正确

48:联觉反应没有空间和时间的界限。()
答:对

49:选购纺织品时,只需考虑纺织品的档次是否满足使用需求即可。
答:错误

50:纺织品的原料分为天然纤维和人造纤维两大类。
答:正确

51:客房部使用的纺织品以深色居多,较多使用色彩鲜艳的纺织品。
答:错误

52:选择纺织品时,应将其局部效果与酒店的整体装饰融为一体,即与色彩配合,布料颜色的搭配应能体现季节特色;与季节配合,突出主色,色彩协调,高雅大方;与装潢配合,如将餐厅的装潢主题与纺织品和员工制服协调搭配。
答:错误

53:在洗衣房的设置及管理方式上,酒店有多种选择,可以自设洗衣房,承担全部洗涤工作,或只承担干洗部分工作而将水洗部分外包,或撤销洗衣房而把全部洗涤任务外包。
答:正确

54:固化技术是通过向废弃物中添加固化基材,使有害固体废物固定或包容在惰性固化基材中的一种无害化处理过程。
答:正确

55:家庭生活垃圾产量和组分与政策有很大的关联性。
答:正确

56:研究表明,医疗废物焚烧飞灰中二噁英均值浓度为危险废物的6倍之多,仅有16.67%满足《生活垃圾填埋场污染控制标准(GB16889-2008)》的填埋要求。
答:正确

57:我国古代无轮人力车的创始人是()。
答:秦始皇

58:独轮车又称为()。
答:线车

59:秦汉时期,两人拉的人力车称为()。
答:辇

60:一下哪些QQ功能不适合微商引流?()
答:qq音乐

61:以下哪本书讲述了百年企业是如何打造的?()
答:《基业长青》

62:以下哪些是管理大师德鲁克的著作?()
答:《卓有成效的管理者》#《21世纪的管理挑战》#《创新与企业家精神》

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